FAQ
Foire aux questions
1. D'où expédiez-vous vos commandes ?
Toutes les commandes sont traitées par notre réseau logistique international. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi lors du paiement :
- Livraison standard : environ 4 à 16 jours ouvrables
- Livraison express : environ 3 à 12 jours ouvrables
Délai de livraison estimé = Temps de traitement (1 à 3 jours ouvrables) + Temps d'expédition.
3. Les droits et taxes sont-ils inclus ?
Oui. Tous les droits de douane, taxes et frais d'importation sont inclus dans le total final de votre commande. Aucun frais supplémentaire ne sera exigé à la livraison.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande. Les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures avant d'apparaître, selon le transporteur.
5. Acceptez-vous les retours ?
Les articles admissibles peuvent être retournés contre un crédit en magasin. Les articles en vente finale ne sont pas admissibles aux retours. Tout article défectueux doit être signalé dans les 30 jours suivant la livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours.
6. Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure en fonction de votre localisation et de l'éligibilité de l'article.
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et les cartes-cadeaux numériques Reevys. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
8. Dans quelle devise serai-je facturé ?
Vous serez automatiquement débité dans votre devise locale au moment du paiement – sans conversion ni frais supplémentaires.
9. Reevys est-il accessible ?
Oui. Notre site web est conçu pour être facile à naviguer, convivial et compatible avec la plupart des technologies d'assistance. Pour plus de détails, consultez notre déclaration d'accessibilité.
10. Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Bangalore).
- Courriel : hey@reevys.com
- WhatsApp : +55 41 98855-8635
Vous pouvez également consulter notre page Contact pour obtenir de l'aide supplémentaire.