FAQ
Questions fréquemment posées
1. D'où expédiez-vous?
Toutes les commandes sont traitées via notre réseau logistique international. Le temps de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Combien de temps prend l'expédition?
Les délais d'expédition varient en fonction de la destination et de la méthode sélectionnée lors du paiement:
- Expédition standard: environ 4 à 16 jours ouvrables
- Expédition express: environ 3 à 12 jours ouvrables
Délai de livraison estimé = Temps de traitement (1 à 3 jours ouvrables) + Temps d'expédition.
3. Les droits et taxes sont-ils inclus?
Oui. Tous les droits, taxes et frais d'importation sont inclus dans le total de votre paiement final. Aucun frais supplémentaire ne sera dû à la livraison.
4. Comment puis-je suivre ma commande?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. La mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 48 heures selon le transporteur.
5. Acceptez-vous les retours?
Les articles éligibles peuvent être retournés contre un crédit en magasin. Les articles en vente finale ne sont pas éligibles aux retours. Les articles défectueux doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
6. Comment initier un retour?
Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et le problème. Nous vous guiderons à travers le processus en fonction de votre emplacement et de l'éligibilité de l'article.
7. Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et les cartes-cadeaux numériques Reevys. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
8. Dans quelle devise serai-je facturé?
Vous serez automatiquement facturé dans votre devise locale lors du paiement – aucune étape de conversion ni frais supplémentaires.
9. Reevys est-il accessible?
Oui. Notre site web est conçu pour être facile à naviguer, convivial et compatible avec la plupart des technologies d'assistance. Pour plus de détails, lisez notre Déclaration d'accessibilité.
10. Besoin d'aide?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (BRT).
- E-mail: hello@reevys.com
Vous pouvez également visiter notre page Contact pour plus d'aide.