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Questions fréquentes
1. D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont traitées via notre réseau logistique international. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais d'expédition varient selon la destination et la méthode sélectionnée lors du paiement :
- Expédition standard : environ 4 à 16 jours ouvrables
- Expédition express : environ 3 à 12 jours ouvrables
Délai de livraison estimé = Temps de traitement (1 à 3 jours ouvrables) + Temps d'expédition.
3. Les droits et taxes sont-ils inclus ?
Oui. Tous les droits, taxes et frais d'importation sont inclus dans votre total final. Aucun frais supplémentaire ne sera dû à la livraison.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour apparaître selon le transporteur.
5. Acceptez-vous les retours ?
Les articles éligibles peuvent être retournés contre un avoir. Les articles en solde final ne sont pas éligibles aux retours. Les articles défectueux doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
6. Comment puis-je initier un retour ?
Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et le problème. Nous vous guiderons tout au long du processus en fonction de votre emplacement et de l'éligibilité de l'article.
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et les cartes-cadeaux numériques Reevys. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
8. Quelle devise me sera facturée ?
Vous serez automatiquement facturé dans votre devise locale lors du paiement — sans étapes de conversion ni frais supplémentaires.
9. Reevys est-il accessible ?
Oui. Notre site Web est conçu pour être facile à naviguer, convivial et compatible avec la plupart des technologies d'assistance. Pour plus de détails, lisez notre Déclaration d'accessibilité.
10. Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure du Brésil).
- E-mail : hello@reevys.com
Vous pouvez également visiter notre page Contact pour plus d'aide.