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Foire aux questions
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Votre commande est traitée immédiatement après confirmation. Pour toute modification urgente, veuillez contacter notre équipe dans l'heure suivant votre achat à l' adresse hello@reevys.com. .
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui. Les cartes-cadeaux numériques sont disponibles en plusieurs montants et sont livrées instantanément par courriel.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Un seul code de réduction peut être appliqué par commande.
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, en priorité vers les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie et l'Europe.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend 7 à 12 jours ouvrables, tandis que la livraison express prend 3 à 6 jours ouvrables.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement. La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 79 $ US.
Des frais de douane ou d'importation me seront-ils facturés ?
Des frais de douane ou des taxes peuvent être appliqués dans certains pays. Ces frais sont à la charge du client et varient selon le lieu de destination.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courriel. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte Reevys.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ou perdu ?
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter hello@reevys.com et notre équipe vous assistera immédiatement.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non portés dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement ou un avoir. Les articles doivent être munis de leurs étiquettes d'origine.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, les échanges de taille et de couleur sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou non conforme.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
Taille et coupe
Comment connaître ma taille ?
Consultez notre guide des tailles sur chaque page produit pour connaître les mesures exactes. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour plus de confort.
Vos vêtements sont-ils à la bonne taille ?
La plupart des articles taillent normalement, mais nous signalons toute remarque particulière concernant la coupe dans la description du produit.
Proposez-vous des grandes tailles ou des tailles petites ?
Oui. Notre collection propose des tailles étendues pour certains modèles. Consultez la disponibilité des tailles sur chaque fiche produit.
Produits et entretien
Comment dois-je entretenir mes objets ?
Chaque article comporte une étiquette d'entretien. En règle générale, nous recommandons un lavage à la main à l'eau froide ou en cycle délicat, suivi d'un séchage à l'air libre afin de préserver sa qualité.
Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?
Les produits les plus vendus sont régulièrement réapprovisionnés. Inscrivez-vous aux alertes de retour en stock pour être averti en premier.
Les produits Reevys sont-ils durables ?
Nous nous engageons à privilégier un approvisionnement responsable et à améliorer continuellement nos matériaux et nos emballages afin d'adopter des pratiques plus durables.
Quel type d'emballage utilisez-vous ?
Les commandes sont expédiées dans un emballage protecteur de marque, conçu pour protéger vos articles tout en préservant leur élégance.
Assistance clientèle
Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe d'assistance est disponible 7 jours sur 7. Vous pouvez nous contacter par e-mail à tout moment à l' adresse hello@reevys.com. ou utilisez le chat en direct sur notre site web.
Quand aurai-je une réponse ?
Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables.
Proposez-vous un service de stylisme personnalisé ?
Oui. Notre équipe peut vous conseiller en fonction de votre taille, de vos préférences et de l'occasion. Contactez-nous à hello@reevys.com prendre contact avec un styliste.