Foire aux questions
1. D'où expédiez-vous les commandes ?
Toutes les commandes sont traitées via notre réseau logistique international. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et de la méthode choisie lors du paiement :
- Livraison standard : environ 4 à 16 jours ouvrables
- Livraison express : environ 3 à 12 jours ouvrables
Délai de livraison estimé = Délai de traitement (1 à 3 jours ouvrables) + Délai d'expédition.
3. Les droits de douane et taxes sont-ils inclus ?
Oui. Tous les droits de douane, taxes et frais d'importation sont inclus dans le total de votre commande lors du paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera dû à la livraison.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures avant d'apparaître, selon le transporteur.
5. Acceptez-vous les retours ?
Les articles éligibles peuvent être retournés en échange d'un crédit en magasin. Les articles en vente finale ne sont pas éligibles aux retours. Tout article défectueux doit être signalé dans les 30 jours suivant la livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
6. Comment effectuer un retour ?
Contactez notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous vous guiderons tout au long du processus en fonction de votre emplacement et de l'éligibilité de l'article.
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et les cartes-cadeaux numériques Reevys. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.
8. Dans quelle devise serai-je facturé ?
Vous serez automatiquement facturé dans votre devise locale lors du paiement, sans frais de conversion ni frais supplémentaires.
9. Le site Reevys est-il accessible ?
Oui. Notre site web est conçu pour être facile à naviguer, convivial et compatible avec la plupart des technologies d'assistance. Pour plus de détails, lisez notre déclaration d'accessibilité.
10. Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure BRT).
- E-mail : support@reevys.com
Vous pouvez également consulter notre page de contact pour plus d'aide.