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Häufig gestellte Fragen
1. Von wo aus versenden Sie?
Alle Bestellungen werden über unser internationales Logistiknetzwerk abgewickelt. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.
2. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort und der an der Kasse gewählten Versandart:
- Standardversand: ca. 4–16 Werktage
- Expressversand: ca. 3–12 Werktage
Voraussichtliche Lieferzeit = Bearbeitungszeit (1–3 Werktage) + Versandzeit.
3. Sind Zölle und Steuern inbegriffen?
Ja. Alle Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren sind im Endbetrag Ihrer Bestellung enthalten. Bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten nach Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsnummer per E-Mail. Je nach Versanddienstleister kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
5. Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Artikel, die für eine Rückgabe berechtigt sind, können gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden. Artikel aus dem Schlussverkauf sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Defekte Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
6. Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung Ihres Problems. Wir werden Sie anhand Ihres Standorts und der Verfügbarkeit des Artikels durch den Prozess führen.
7. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und digitale Geschenkkarten von Reevys. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.
8. In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Die Abrechnung erfolgt automatisch in Ihrer Landeswährung an der Kasse – es fallen keine Umrechnungsschritte oder zusätzliche Gebühren an.
9. Ist Reevys barrierefrei zugänglich?
Ja. Unsere Website ist benutzerfreundlich gestaltet und mit den meisten Hilfstechnologien kompatibel. Weitere Informationen finden Sie in unserer Erklärung zur Barrierefreiheit.
10. Benötigen Sie Hilfe?
Unser Support-Team steht Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (BRT) zur Verfügung.
- E-Mail: hey@reevys.com
- WhatsApp: +55 41 98855-8635
Weitere Hilfe finden Sie auch auf unserer Kontaktseite.